Remboursements, annulation et droit de rétractation
Lyvira.AI commercialise des abonnements logiciels, des services numériques et des prestations. Aucun produit physique n’est expédié.
1. Abonnement Gestion Planning Lite
Les formules sont proposées mensuellement sans engagement de durée, sauf indication contraire sur la commande. L’annulation empêche les renouvellements futurs mais ne rembourse pas automatiquement la période déjà commencée.
2. Droit de rétractation
Lorsqu’un droit de rétractation légal s’applique, le client dispose en principe de quatorze jours. Si l’exécution d’un service numérique commence avant la fin de ce délai à la demande expresse du client, les conséquences prévues par la réglementation et l’accord recueilli lors de la commande s’appliquent.
Les professionnels commandant pour les besoins de leur activité ne bénéficient pas systématiquement des mêmes règles qu’un consommateur.
3. Installation et paramétrage
La prestation peut être annulée et remboursée intégralement tant qu’elle n’a pas commencé et qu’aucun créneau ou travail préparatoire spécifique n’a été engagé. Une fois commencée, le remboursement éventuel tient compte du travail déjà réalisé et des frais non récupérables.
4. Formation
Une session peut être déplacée sans frais lorsqu’une demande raisonnable est reçue avant le créneau convenu. Une session déjà réalisée, ou annulée trop tard pour être réattribuée, n’est normalement pas remboursable sauf accord particulier.
5. Lyvira Performance
Le service couvre douze mois d’hébergement et un nom de domaine standard selon la variante choisie. Une fois le domaine enregistré ou renouvelé, les frais correspondants peuvent être non récupérables. La part de service non encore exécutée est examinée selon le motif, la date de la demande et les engagements déjà pris.
6. Incident technique
Une difficulté doit d’abord être signalée au support avec les informations permettant de la reproduire. Lorsqu’un service payé ne peut pas être fourni et qu’aucune solution raisonnable n’est proposée, un remboursement total ou partiel peut être accordé selon le périmètre réellement affecté.
7. Remboursement partiel d’une commande
Le remboursement d’une prestation ponctuelle n’annule pas automatiquement l’abonnement logiciel associé. Un remboursement total de la commande ou une décision portant expressément sur l’abonnement peut entraîner la révocation de la licence conformément aux conditions contractuelles.
8. Demander une annulation ou un remboursement
Adressez la demande à support@lyvira.ai ou utilisez le formulaire de contact en indiquant : le nom du client, l’adresse utilisée lors de la commande, le numéro de commande, l’offre concernée, le motif et la solution souhaitée.
9. Délai de traitement
La demande est accusée réception puis examinée. Lorsqu’un remboursement est accepté, il est émis vers le moyen de paiement d’origine lorsque cela est possible. Le délai bancaire d’apparition sur le compte dépend ensuite du prestataire de paiement.
Dernière mise à jour : 23 août 2026.